背景需求

一、背景与需求

行业痛点

负面口碑易扩散：保健品行业因历史遗留问题，消费者对产品功效、安全性存在疑虑，负面信息易在网络发酵。

品牌信任构建难：在信息爆炸时代，建立消费者对品牌的长期信任成为核心挑战。

市场竞争白热化：国内外品牌林立，汤臣倍健需巩固其“科学营养”的差异化定位。

目标客户

核心群体：25-50岁健康意识强的中产及新中产家庭，关注“精准营养”“预防性健康管理”。

隐性需求：除产品功效外，需提供科学依据、便捷的购买体验及个性化的健康管理服务。

技术驱动需求

需通过数字化手段强化口碑管理、精准触达目标客群并提升品牌忠诚度。

二、解决方案：全链路数字化口碑生态体系

科学背书与信任重塑

透明化研发：开放“透明工厂”线上直播，展示原料筛选、生产流程及质量检测环节，强化“科学营养”定位。

专家共筑信任：联合全球顶尖科研机构、三甲医院营养科专家，发布《中国居民营养白皮书》，提升品牌公信力。

精准口碑营销与用户运营

大数据口碑监测：通过AI技术实时监测全网口碑，对负面信息进行预警并快速响应，防止舆情危机。

KOL/KOC矩阵：与健康领域意见领袖、真实用户合作，产出科学测评、使用心得等内容，强化口碑传播。

私域流量深耕：建立企业微信健康社群，提供一对一营养师咨询、定制化健康计划，搭配会员积分体系提升复购。

智能硬件+服务闭环

可穿戴设备联动：与智能手环/体脂秤厂商合作，实时监测用户健康数据，异常时推送定制化营养建议及产品优惠。

线下体验店升级：设置健康检测一体机（如骨密度、血压筛查），结合营养师现场解读，推动体验转购买。

三、优化与成功成果

数据化成效

口碑显著提升：负面口碑处理时效提升80%，正面口碑提及率增长50%。

用户转化率跃升：通过KOL/KOC矩阵引流，用户转化率提高至20%，私域用户复购率提升至40%。

品牌忠诚度增强：会员ARPU（用户平均收入）增长120%，NPS（净推荐值）提升30%。

行业标杆打造

汤臣倍健获评“年度科学营养领军品牌”，其全链路数字化口碑生态体系被纳入《中国保健品行业创新案例集》。

模式复制与生态拓展

SaaS化输出：将口碑监测系统、智能营养师等工具封装为SaaS服务，向中小保健品品牌授权使用，开辟新收入来源。

跨界健康管理：与保险公司、健身房联合推出“健康管理+保险”“运动营养”等跨界产品，拓展用户场景。

四、案例启示

科学为基，口碑为王：在保健品行业，科学背书与口碑管理是建立品牌信任的双轮驱动。

技术赋能，精准触达：通过大数据、AI等技术手段，实现口碑的实时监测与精准营销。

生态闭环，价值倍增：通过智能硬件、线下体验店等场景拓展，构建健康生态闭环，提升用户生命周期价值。

此案例通过“科学营养+数字化口碑管理”的核心策略，成功助力汤臣倍健在竞争激烈的保健品市场中巩固领先地位，并为同类企业提供了可借鉴的数字化转型与口碑建设路径。

新搜索服务

多元渠道：百度（品牌占位、行业曝光）、知乎、小红书、视频等渠道,algeo搜索优化；

多元内容：algeo搜索优化、口碑种草、测评内容、PR内容、短视频运营等