中国电信集团杭州分公司 / 通信领域——借新搜索服务破局，铸就通信品牌新辉煌

背景需求

背景

在通信行业蓬勃发展的当下，杭州作为数字化创新的前沿阵地，通信市场竞争异常激烈。中国电信集团杭州分公司作为当地通信行业的领军企业，一直致力于为用户提供高速稳定的网络服务、丰富多样的通信产品以及优质贴心的客户服务。公司拥有先进的通信技术设施、广泛的网络覆盖和专业的服务团队，在家庭宽带、5G 移动通信、企业专线等业务领域均取得了显著成绩，为杭州的数字化建设和社会经济发展做出了重要贡献。

然而，随着通信市场的不断变化和竞争对手的日益增多，新的竞争格局逐渐形成。在新搜索格局下，消费者获取通信信息的渠道更加多元化，搜索已成为他们了解和选择通信服务的重要途径。尽管中国电信集团杭州分公司具备强大的品牌实力和服务优势，但在搜索行业词时，品牌展现效果仍有待提升，需要进一步强化在行业内的认知度和影响力。

需求

面对激烈的市场竞争和新的搜索环境，中国电信集团杭州分公司期望通过新搜索服务，在搜索端全面建立并强化自身品牌及口碑形象。具体而言，要提升品牌在行业搜索中的展现量，增加精准流量，吸引更多潜在客户关注；同时，通过输出优质内容，突出公司在通信技术、服务品质、套餐优势等方面的特色，提高品牌在消费者心中的认知度和美誉度，从而促进业务转化，实现公司的持续发展。

解决方案

品类词精准占位与差异化内容输出

针对通信行业热门搜索词，如“杭州宽带套餐”“5G 移动通信”“企业专线服务”等，中国电信集团杭州分公司进行大量占位与截流。通过深入研究消费者搜索习惯和需求痛点，输出具有差异化的优质内容。例如，发布一系列关于宽带套餐性价比分析、5G 网络应用场景介绍、企业专线安全保障措施等方面的专业文章和案例分享，突出公司在通信服务方面的技术优势、价格优势和服务优势，抢占消费者对“优质通信服务”的品类认知，让消费者在搜索相关关键词时，能够迅速联想到中国电信集团杭州分公司。

新搜索渠道多元内容输出与联合背书

积极打通新搜索渠道，整合小红书、知乎、头条等新媒体平台资源，输出多元优质内容。在小红书上，邀请通信领域博主分享使用中国电信杭州分公司服务的真实体验，通过生动的图文和视频展示网络速度、套餐优惠等亮点，吸引年轻消费者的关注；在知乎上，以通信专家身份回答用户关于通信技术、套餐选择、网络故障解决等方面的疑问，树立专业权威形象；在头条上，发布通信行业动态、公司最新活动和服务创新等内容，扩大品牌影响力。通过多渠道联合背书，增强消费者对中国电信集团杭州分公司的信任度，促进用户转化。

新搜索服务全面支持

引入专业的新搜索服务团队，提供数据分析、搜索投放、EPR（小红书、知乎、头条）等全方位支持。数据分析团队实时监测搜索数据，深入了解消费者搜索行为和需求变化，为内容创作和投放策略提供精准依据；搜索投放团队根据数据分析结果，优化关键词选择和投放策略，提高品牌在搜索结果中的排名和曝光率；EPR 团队负责在各新媒体平台进行内容策划、发布与运营，确保内容的质量和传播效果，共同推动中国电信集团杭州分公司在新搜索领域的品牌建设和业务增长。

优化成果

搜索渠道全面覆盖，流量与业务双提升

经过一段时间的优化推广，中国电信集团杭州分公司实现了搜索渠道的全面覆盖，品牌展现量大幅提升，精准流量显著增加。在各大搜索引擎和相关新媒体平台上，关于公司的信息曝光度大幅提高，吸引了大量潜在客户的咨询和关注。同时，宽带新装、5G 套餐办理、企业专线签约等业务量也随之增长，有效促进了公司的业务发展。

品类词占位领先，品类认知深度抢占

通过对品类词的精准占位和差异化内容输出，中国电信集团杭州分公司在“杭州宽带套餐”“5G 移动通信”“企业专线服务”等热门关键词的搜索结果中占据了有利位置，成功截流大量潜在客户。消费者在搜索这些关键词时，能够快速找到公司的相关信息，并对公司的通信服务优势有了更深入的了解，有效抢占了消费者对优质通信服务的品类认知。

新搜索渠道多元联动，用户转化效果显著

打通小红书、知乎、头条等新搜索渠道后，中国电信集团杭州分公司输出了丰富多元的优质内容，得到了广大消费者的认可和好评。多渠道联合背书的方式增强了品牌的可信度和吸引力，促进了用户的转化。越来越多的消费者通过这些渠道了解到公司的服务特色和优势，并选择办理相关业务，实现了从潜在客户到实际客户的转变。

口碑形象大幅提升，新媒体曝光量惊人

在百度等搜索引擎上，中国电信集团杭州分公司的品牌词搜索口碑占位高达 80%，消费者在搜索品牌相关信息时，看到的大多是正面评价和优质服务案例，有效提升了品牌的口碑形象。同时，在新媒体平台上，公司的口碑曝光量高达 50w+，进一步扩大了品牌的影响力和知名度，为公司的长期发展奠定了坚实基础。